Nova luksuzna interaktivna anketa
Novi rezultati ankete kažejo 66% udeležencev konference Luxury Interactive ima vzpostavljeno spletno mesto za e-trgovino . Po podatkih Forrester Research je to za 33% višje od povprečja v panogi.
Raziskava je v glavnem raziskovala, kako luksuzne znamke načrtujejo, da bodo svoje integrirane strategije trženja v spletu in brez nje stopili še nekaj korakov.
36% vprašanih pravi, da je aktivno iščejo družbena omrežja za partnerstvo s. Razumejo, kako zelo varni so potrošniki v tehniki in želijo komunicirati s svojimi strankami v njihovi "jezikovni" izbiri. 45% jih je povedalo, da želijo izvedeti več o uporabi prepoznavnosti družbenih omrežij kot marketinškega orodja.
Pri podjetju Luxury Interactive so blagovne znamke, vključno z Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, Starwood Luxury Collection in LancÃme delite pionirske izkušnje pri trženjskih prizadevanjih na spletnem mestu skupnosti (vključno z Second Life, facebook in ASmallWorld).
36% udeležencev že investira v spletno zaščito blagovnih znamk in spremljanje aktivnosti blagovne znamke, 27% pa jih v zvezi s tem aktivno išče ponudnike storitev.
Vodilne luksuzne znamke razumejo, kako dragocen je Word Of Mouth, pozitiven in negativen. Menijo, da je "prepoznavnost moč" in da aktivno razvijajo zagovornike blagovnih znamk. Če ima stranka negativne izkušnje, lahko spremljanje aktivnosti blagovnih znamk daje neprecenljivo priložnost, da se stranke obrnejo.
Zato je Ritz-Carlton uvedel politiko obnovitve storitev, ki je pooblastila zaposlene, da porabijo do 2000 dolarjev za zadrževanje stranke.
Še en zanimiv rezultat ankete; Čeprav ima 63% vprašanih oblikovano strategijo za elektronsko pošto, 45% želi izvedeti več o tem močnem komunikacijskem kanalu.
Ker se trženje po e-pošti izkaže za stroškovno učinkovitejše od drugih področij digitalnega trženja, presenetljiva podjetja vlagajo, da presežejo osnovno e-poštno sporočilo. 54% anketirancev uporablja analitiko za merjenje svojih tržnih prizadevanj na spletu, 72% pa ima oblikovano strategijo iskanja.
Segmentacija, personalizacija in raziskovanje optimalnega časa komunikacije po e-pošti so ključnega pomena za uspeh. Luxury Interactive je povabil gostujoče govornike iz Bol.com in Boden, skupaj s Sub-Zero Wolf, Mercedes-Benzom in Luksuznim inštitutom, da z analitiko raziščejo optimalne personalizacije in komunikacijske strategije s strankami.
Luksuzne blagovne znamke morajo ponuditi edinstveno doživetje na vseh kanalih in dotičnih točkah, da bi dosegli enotne, personalizirane in prilagojene luksuzne izkušnje za večje rezultate. Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat in Molton Brown delijo medkanalno zvestobo strank in najboljše prakse ohranjanja.
Za sprejemanje integriranih strategij trženja na spletu in brez povezave je potrebno močno vodstvo in prilagodljivost, da bi ustvarili izjemne izkušnje s strankami, obdržali sedanje stranke in dosegli naslednjo generacijo bogatih.
123 predstavnikov luksuznih znamk se bo zbralo na razstavi Luxury Interactive od 16. do 18. marca 2009 v Le Meridien Piccadilly v Londonu da svoje tržne modele prilagodijo današnjim nestabilnim luksuznim strankam in poslovnim razmeram za nadaljnji uspeh.
