Intervju z Andrejem Dunnom, ustanoviteljem potovalnega concierge podjetja „Scott Dunn“

Andrew Dunn

Andrew Dunn

Južna Afrika

Južna Afrika

Niyama, Maldivi

Južna Afrika

Južna Afrika

Šest čutov Laamu

Niyama, Maldivi

Massai Mara, Kenija

Platno klub Glamping

Orlovo gnezdo

Chalet Shar Pei

Tam, kjer večina opazi kaos in grozoto, lahko potovalni conciergi vzpostavijo nekaj miru in urejenosti, hkrati pa prepoznajo priložnosti, da pokažejo svoje sposobnosti reševanja problemov, vse pa strankam nudijo nepozabne počitniške izkušnje. Zahvaljujoč strokovnjakom, kot je „Scott Dunn“, je zamisel o načrtovanju počitnic brez stresa v Singapurju zdaj resničnost. Andrew Dunn je od skromnih začetkov zdaj zgradil podjetje, ki je nadvse iskano zaradi svoje brezhibne storitve in strokovnega znanja. Podjetje se v Singapurju pripelje v Azijo in imeli smo priložnost, da se usedemo s človekom, ki stoji za blagovno znamko, da bi izvedeli več o tem, kaj naredi Scotta Dunna, da potuje v concierge in kam bi se morali odpraviti do svojega naslednjega zasluženi dopust.

Kako je nastal Scott Dunn? Povejte nam, kako se je vse začelo!

Zgodba se je začela leta 1986, ko sem imel veliko idejo, da počitnice počnem bolje. Ko sem bil med smučarsko sezono na obisku moje sestre, sem ujel 'hrošča'. Igral sem se z idejo, da bi svoje smučarsko podjetje poklical "Ski Skint", toda po pogovoru z modro babico mi je rekla "Andrew, ljudje bodo plačali, da bi imeli najboljše", zato smo se odločili za ime Scott Dunn, ki obsega oba moja Očetova in dedka imena. S posojilom v vrednosti 5 tisoč funtov in kletno pisarno v Londonu sem najel dve brunarici v Champeryju v Švici in tako začel Scott Dunn.

Po čem se Scott Dunn razlikuje od drugih potovalnih vratarjev?

Predvsem pa je služenje. Resnično verjamemo, da je naša drugačna in boljša od vseh drugih, ne glede na to, ali si rezerviramo sanjske počitnice ali smučamo z nami v eni od naših popolnoma opremljenih brunaric ali skrbimo za svoje otroke v enem od naših otroških klubov Scott Dunn. Vedno sem vztrajal, da imamo goste, ne kupce - s rezervacijo pri nas osebno skrbimo za vas in se počutimo dolžni skrbeti za vas. V bistvu menimo, da ne moremo prodati pravih počitnic, če ne razumemo vas in vaših spremljevalcev. Pravzaprav ne bomo opravili rezervacije, ne da bi se po telefonu pogovarjali. Pravzaprav v tej digitalni dobi izstopamo po aktivnem odvračanju od komunikacije po e-pošti in otežuje poizvedovanje z nami po spletu.

Kateri je najbolj ekstravaganten načrt, ki ga je Scott Dunn kdajkoli načrtoval?

V življenju obstajajo časi, ki zahtevajo veliko praznovanje ali pravi praznični praznik: naj bo to rojstni dan, obletnica ali odkljukajte tisto sanjsko potovanje, ki ste si ga vedno želeli. Tukaj prihajamo. Naši potovalni svetovalci uživajo v priložnosti, da za svoje goste načrtujejo nekaj resnega, kar jim daje priložnost, da resnično pokažejo svoje znanje. Zasebnost nam je izrednega pomena, medtem ko se radi pogovarjamo o svojih praznikih, ko gre za najbolj ekstravagantne načrte, ki smo jih načrtovali, ne želimo razkriti preveč podrobnosti. Vendar je bilo nedavno praznovanje "resno posebnega 50. rojstnega dne", ki smo ga organizirali, v čudoviti Amanski Benetki. Stranka dvajsetih se je v zasebnem letalu odpravila na zasebni novoletni venecijanski maskirani bal. Leteli smo tudi v ročno poslikane maske, pa tudi retro Polaroidne kamere, ki si jih bodo gostje lahko ogledali v novem letu v vrhunskem slogu.

Zakaj razširiti na Singapur?

Za Singapur smo se odločili iz več razlogov: prvič, enostavnost je, da Singapur govori angleško. Ponuja tudi zelo poslovno prijazno okolje in je v popolnem časovnem pasu, da lahko ponudimo 24-urno pokrivanje v naših pisarnah San Diego in London. Poleg tega obstaja lokalni trg z velikim apetitom za luksuzna potovanja.

Katere so prve tri destinacije vseh časov?

Afrika ima v sebi določeno magičnost in skrivnost, zaradi katere se vedno znova vračate po več. Nepozabni safari v Masai Mara, dih jemajoče pokrajine Etiopije, neokrnjene plaže Mozambika in razgibane gričevje južnoafriških vinogradov - Afrika ima vsem, kar lahko ponudijo, ne glede na to, ali je to vaš prvi ali trideset prvi.

Razširjena skupina otokov Maldivskega arhipelaga, obkrožena s turkiznimi vodami Indijskega oceana, je raj, ki bi ga vsakdo moral doživeti vsaj enkrat v življenju. Še več, Maldivi se odlično kombinirajo s Šrilanko, Indijo, Omanom in Dubajem.

Na Novi Zelandiji je toliko ljubezni. Vzpenjajoče se gore, starodavni ledeniki, ogromni gozdovi, edinstvena divjad in čudovite plaže postanejo priljubljeni pri ljubiteljih na prostem - vse postreženo seveda z okusnim kozarcem vina iz novega sveta. Res je ena najbolj raznolikih in najbolj razburljivih počitniških destinacij na svetu.

Kaj je storitev Scotta Dunna? Kako deluje rezervacija s Scottom Dunnom?

Kot že omenjena storitev je za nas izrednega pomena. Poizvedovanje s Scottom Dunnom bo potovalni svetovalec vzpostavil prvi klic za odkritje, da bi določil potrebe gosta. V nekaterih primerih gostje morda ne vedo, kje začeti, kamor pridejo naši strokovnjaki, ki pomagajo navdihniti. Počitnice gostov gradimo na tem, kar si želijo, pri čemer si vzamemo čas, da razumejo, v čem uživajo naši gostje, da bomo lahko ustvarili popoln dopust zanje.Naši strokovnjaki bodo nato odšli in začeli ustvarjati prilagojen načrt gostov, izhajajoč iz lastnega znanja iz prve roke, ki so ga obiskali v vseh krajih, ki jih prodajamo, tako da poznajo lastnosti in lokalno območje navzven. Pot bo gosta poslana v razpravo. Gostje lahko nato spremenijo svoj načrt poti, ne glede na to, ali gre za spremembo hotela, če dodajo izkušnjo ali predhodno rezervirajo spa tretmaje, bodo naši svetovalci še naprej sodelovali z gostom, dokler ni ustvarjen popoln načrt. Tri tedne pred odhodom bodo gostje prejeli svoje lepo predstavljene dokumente. Gostje nam lahko zaupajo, da ne bodo samo prilagodili pravega dopusta za njih, ampak da bodo poskrbeli za njih od trenutka, ko se bodo pogovarjali s katerim od naših strokovnjakov, vse do vrnitve domov. Ne glede na to, kaj se zgodi, bomo tam na vsakem koraku. 

Kam gredo ljudje letos in kaj počnejo na teh destinacijah?

Butan je ena najbolj neokrnjenih držav na svetu in se počasi odpira k turizmu. Gostje, ki iščejo resnično avtentično destinacijo, se že enkrat v življenju odpravijo sem, preden se množice spustijo. Gostje obiskujejo starodavne budistične skupnosti in se sprehodijo do samostanov, kot je zloglasno Tigrovo gnezdo. Sprehod po osupljivi mreži starodavnih sprehajalnih poti, kolesarjenje po reki Pho Chhu in obisk lokalnih trgov, potopitev v lokalno kulturo.

Kanada letos praznuje 150 let konfederacije, kar je povečalo število poizvedovanj gostov, ki želijo doživeti spektakularne nacionalne parke. V okviru praznovanj so vsi nacionalni parki za leto 2017 brezplačni, tako da je zagotovo leto, ko odkrijemo to državo, ki navdušuje.

Združitev smučanja svetovnega razreda z osupljivimi pokrajinami in kulturo smučanje na Japonskem še nikoli ni bila tako priljubljena. Blagor z neverjetnimi snežnimi padavinami toliko ljudi prihaja na Niseko za vrhunsko pudrasto izkušnjo.

Zaradi neposrednih letov iz Singapurja v Muškat v Omanu z Oman Air vse več gostov vidi kot izvedljivo možnost. Govorimo o napetih kampih, peščenih sipinah, neverjetnih gorah in osupljivi obali. Salalah je ena izmed naših najbolj vročih destinacij, ki ima čudovite plaže, pa tudi novo razkošno letovišče Anantara Al Baleed.

Kaj mislite, da je prispevalo k uspehu Scotta Dunna?

Kot podjetje se še naprej razvijamo s časom in poslušamo, kaj si želijo naši gostje, in se prilagajamo njihovim zahtevam. Od leta 1986, ko smo imeli samo dve smučarski hiši, smo ponudili vse, od popolnoma opremljenih brunaric v Alpah in vil v Medu, do otroških klubov, medenih tednov in dogodkov v življenju po vsem svetu. Naš portfelj nepremičnin zajema tudi vse sloge - od znanih vodilnih hotelov do manj znanih butičnih hotelov, zato imamo nekaj za vsakogar in vse okuse. Z nadaljevanjem razvoja blagovne znamke Scott Dunn je naš življenjski cikel gostov zašel v polni krog. Tam, kjer bi morda načrtovali medene tedne gostov, smo nato načrtovali prve družinske počitnice in tako naprej. Poleg tega je storitev, ki jo zagotavljamo, in podrobnosti pozorni, da se naši gostje vračajo v Scotta Dunna.

Ali lahko kaj naredite za stranke?

Če bo to v naši zmožnosti, bomo naredili dodatno miljo za naše goste. Seveda obstaja nekaj primerov, ko bi morda morali potegniti črto, če zahteva pomeni, da ogrozi naše osebje. Vendar smo imeli prošnje, kot so premeščanje otroške postelje in njihovih mater, ki vozijo stroj od doma v Veliki Britaniji, do ene od naših vil na Majorki, ki smo jo z veseljem storili. Organizirali smo tudi za veliki klavir, odletel na Mauritius, smučarsko uro z olimpijsko in mehiško tematsko zabavo v eni od naših smučarskih koč.

Kateri so nekateri ključni potovalni trendi za obdobje 2017-2018?

Jahte in jadralske avanture postajajo bolj dostopne in cenovno ugodna možnost za večje družine ali skupine, ki potujejo.

Potreba po edinstvenih izkušnjah, saj bodo te počitnice začele ločevati počitnice gostov

Digitalni detoksi - pobegniti nekam brez wifija, da bi se resnično lahko izognili vsem. Učimo otroke, da ne bodo potrebovali interneta, da bi se zabavali!

Potovanje z zadnjo priložnostjo - Globalno segrevanje je resno vprašanje, ki prizadene nekatere najbolj ikonične znamenitosti sveta. Pred ogledom Velikega pregradnega grebena, obisk Antarktike za ogled polarnih medvedov, preden se temperature zvišajo, in obisk Benetk, preden se gladina morja dvigne.