Philipp Kristian Diekhöner je vodilni inovacijski praktik, glavni govornik in avtor knjige Trust Economy in verjame, da nastajajoče tehnologije vodijo k »digitalizaciji zaupanja«. Tako meni zadnji sodelavec Forbesa, da bo vplival na nas

V 21. stoletju so tehnološka podjetja ustvarila množico novih platform, ki so olajšale vsak domiselni vidik našega vsakdanjega življenja, od tega, kako odkrivamo informacije (Google), do tega, kako komuniciramo, datumujemo, nakupujemo, potujemo in se vozimo na poti. V zadnjih letih se je to razširilo na nove načine vlaganja (želod), proračun (Mint), banka (N26) in zavarovanje (Limonade). Vsi smo uspešno osvojili naše zaupanje v nove tehnološke platforme, ki nas spodbujajo k vodenju pomembnih vidikov našega življenja na povsem nove načine.

Tehnologija olajša vsak vidik našega življenja. Je bilo zaupanje digitalizirano? Bo to preoblikovalo način, kako trenutno živimo?

V preteklosti so se pionirji tehnologij in neznani poslovni modeli spopadli s strmo borbo zaupanja, da bi njihove kreacije poiskale voljni trg. Danes tehnologija postaja vse boljši zaveznik pri tem izzivu gradnje zaupanja. Naša nagnjenost k zaupanju digitalnim platformam je močnejša kot kdaj koli prej. Preden dandanes kupimo karkoli, to poiščemo po spletu.

V osemdesetih letih prejšnjega stoletja bi bila standardna komunikacija s podjetjem nabiranje namiznega telefona. V devetdesetih letih se je to počasi preusmerilo na mobilni telefon, nato na e-pošto in sčasoma na aplikacije za mobilno sporočanje. To ne pomeni, da so namizni telefoni mrtvi - preprosto ne odražajo več zeitgeista. Enako velja za to, kako podjetja stopijo v stik z nami: Digitalno obveščanje je trdno postalo del skoraj vsakega nakupovalnega potovanja, ne glede na to, ali prodaja poteka prek spleta ali brez povezave. Ker so naši možgani narejeni po navadi, lahko domnevamo, da bodo ti vzorci ostali.

Ker se igra ozaveščenosti preusmeri v odkritje v digitalnem kontekstu, je strankam preprosto najti informacije, ki jih iščejo. Kvote se bodo ponovno zbrale v korist podjetij, ki svojim strankam zagotavljajo velika tehnološka sredstva in interakcije na spletnih in digitalnih platformah, ki se uporabljajo vsak dan. "Minimalno sposobna" digitalna prisotnost manjka, saj pušča veliko priložnosti na mizi, saj se danes v spletu pojavlja toliko blagovnih znamk in ugled. Poleg tega digitalni medij omogoča zbliževanje vseh vrst komunikacij med posamezniki in komercialnimi subjekti. Poleg tega, da se lahko potrudimo zase in privabljamo potencialne stranke, bo podvojitev digitalnih priložnosti pomenila pravo pravo prisotnost v pravem času: dobro postrežemo s strankami v digitalnih okoliščinah, v katerih že preživijo večino svojega časa in izvajajo velik del komercialne in družbene dejavnosti.

Bo digitalna zamenjala obstoječo infrastrukturo ali nekje vmes?

Ključnega pomena je, da je dobro zaokrožena digitalna prisotnost nujna in povečanje vrednosti tradicionalnih točk dotika. Izbira, ki jo je treba izbrati, ni, ali bomo dali prednost digitalnim naložbam v obstoječo infrastrukturo, ker morata biti oba tesno povezana. Inovatorji, ki vstopajo v uveljavljene sektorje, se od paketa razlikujejo po tem, da v celoti izkoristijo možnosti, ki jih ponujajo digitalne kontaktne točke na način, kako stranke zaupajo in cenijo. Ugledna tehnološka podjetja, kot je Tesla, dokazujejo, kako močan digitalni predlog lahko ustvari trdno razliko in deluje v sinhronizaciji z dotičnimi točkami brez povezave. To je še posebej pomembno pri trgovanju z blagom z visoko vrednostjo, za katerega so potrebni zapleteni ali dolgotrajni prodajni procesi, saj bodo kupci verjetno izvedli številne kroge neformalnih raziskav o zadevnih izdelkih ali storitvah.

Več kot desetletje neprekinjenih, koristnih in v veliki meri brezplačnih inovacij, ki jih poganja internet, vodi premik k tehnološko podprtim platformam, ki vzbujajo zaupanje s svojim občinstvom. Ko se svet seznanja s spanjem v domovih tujcev, lovljenjem voženj nelicenciranih voznikov ali z zvijanjem romantičnih partnerjev - vse s pomočjo tehnologije - se naše predstave o tem, kako in v kaj zaupamo, spreminjajo. V trenutku, ko bomo videli lepo oblikovano, dobro zasnovano tehnološko platformo, ki učinkovito obravnava naše potrebe, nam bo verjetno zaupala. Naročniki, ki se borijo za integracijo digitalnih v svoje podjetje, bodo tvegali, da bodo v teh dneh šibko prisotni v kontekstu, kjer se zaupanje gradi in krepi najlažje in hitreje. Digitalne platforme se pojavljajo kot novi zaupanja vredni subjekti za omogočanje naše gospodarske in družbene dejavnosti. Inovativna podjetja, ki so domača v digitalni dobi, pa vedo, kako to izkoristiti v svojo korist. Če obogatite vsak del vrednostne verige z digitalnimi interakcijami in infrastrukturo, se izognete prepuščanju zaupanja k digitalnemu.